Kundenfreundliche Fahrgastrechte treten wie geplant am 1. Januar 2021 in Kraft

Der öffentliche Verkehr in der Schweiz funktioniert in der Regel sehr zuverlässig und ist von einer hohen Qualität geprägt. Trotzdem können unvorhergesehene Ereignisse und Verspätungen nicht immer vermieden werden. Ab dem 1. Januar 2021 erhalten Reisende deshalb eine Entschädigung, wenn sie mit 60 oder mehr Minuten Verspätung am Reiseziel eintreffen. Diese Regelung gilt bei allen öffentlichen Verkehrsmitteln der Schweiz. Auch Abonnentinnen und Abonnenten erhalten eine Entschädigung – in der Höhe des Tageswerts des Abonnements. Die Entschädigungsanträge können online oder an jedem bedienten Verkaufspunkt aufgegeben werden.

Mit der Verabschiedung der Verordnung zur Organisation der Bahninfrastruktur (OBI) entschieden der Bundesrat und das Parlament, die Fahrgastrechte im öffentlichen Verkehr bei Verspätungen zu stärken. Die neuen Bestimmungen treten am 1. Januar 2021 in Kraft. Ab einer Stunde Verspätung am Reiseziel über die gesamte Reisekette besteht Anspruch auf eine Entschädigung von 25 Prozent des Billettpreises. Beträgt die Verspätung über zwei Stunden, werden 50 Prozent entschädigt.

Abonnentinnen und Abonnenten erhalten den Tageswert ihres Abos entschädigt

Für Abonnemente liess die OBI-Verordnung die Ausgestaltung der Entschädigungsregelung offen. Die Alliance Swiss Pass hat festgelegt, dass Abonnentinnen und Abonnenten bei einer Verspätung ab einer Stunde den Tageswert des Abonnements zurückerhalten. Zudem hat die Branchenorganisation über die Verordnung hinausgehende Entschädigungsregelungen ergänzt. So werden – obwohl in der Verordnung explizit ausgeschlossen – auch Verspätungen im öffentlichen Seilbahn- und Schiffsverkehr entschädigt. So können die Passagierrechte möglichst einheitlich und kundenfreundlich umgesetzt werden.

Anspruch kann online oder bei jeder Verkaufsstelle geltend gemacht werden

Das Antragsformular für betroffene Reisende steht online oder bei allen Transportunternehmen zur Verfügung. Somit können Entschädigungsansprüche an jeder Verkaufsstelle oder über www.swisspass.ch/fahrgastrechte geltend gemacht werden. Diese Lösung ist einfach, kundenfreundlich und gilt für die ganze öV-Branche. Verarbeitet werden die Anträge zentral bei der SBB, welche diese Aufgabe im Mandat für die Alliance Swiss Pass ausführt.

Im Rahmen eines vierwöchigen Pilotbetriebs wurde der Prozess im Herbst unter realen Bedingungen eingehend getestet. Der Prozess funktionierte gesamthaft gut, der Grossteil der Anträge konnte automatisiert verarbeitet werden. Entdeckte kleinere Mängel konnten behoben werden. Entsprechend steht der Einführung der Fahrgastrechte am 1. Januar 2021 nichts mehr im Wege. Die öV-Branche leistet damit einen wichtigen Beitrag für eine kundenfreundliche und unbürokratische Umsetzung der Fahrgastrechte.

Übersicht über die Entschädigungsmodalitäten im Verspätungsfall

Produkt	Entschädigungsmodalitäten
Einzelfahrausweise  Tageskarten  (gemäss OBI-Verordnung)	– Ab 60 Minuten Verspätung Entschädigung von 25 Prozent des Billettpreises.  – Ab 120 Minuten Verspätung Entschädigung von 50 Prozent des Billettpreises.  – Keine Auszahlung von Entschädigungsbeträgen unter 5 Franken.  – Keine Kumulation von Anträgen.  – Auszahlung des Geldbetrags via Überweisung.
Pauschalfahrausweise  mit mind. einer Woche unbegrenzter Fahrt  (gemäss Tarifbestimmungen Alliance Swiss Pass)	– Ab 60 Minuten Verspätung Entschädigung in der Höhe des Tageswerts des Abonnements.  – 5 Franken ausbezahlter Mindestbetrag, tiefere Tageswerte werden aufgerundet.  – Über die gesamte Gültigkeitsdauer werden maximal 10 Prozent des Abowerts entschädigt.  – Auszahlung des Geldbetrags via Überweisung.