VBZ-Fahrgaststimme – die Meinung der Fahrgäste zählt

Was können die Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) noch besser machen? Um dies herauszufinden, lancieren die VBZ die «VBZ-Fahrgaststimme». Sie soll mit vier bis sechs Online-Umfragen pro Jahr interessierte Fahrgäste ansprechen, um mittels deren Input Angebot und Leistung weiter zu verbessern.

Im Theater zeugt Intensität und Dauer des Applauses von der Zufriedenheit der Zuschauenden mit der gebotenen Leistung. Nach einer Tram- oder Busfahrt ist dies nicht möglich. Die VBZ wissen deshalb nicht immer genau, ob ein Angebot oder eine Dienstleistung tatsächlich den Bedürfnissen ihrer Fahrgäste entspricht.

In Online-Umfragen mitreden

Mit der Einführung der VBZ-Fahrgaststimme soll sich dies ändern. In vier bis sechs Online-Umfragen pro Jahr wollen die VBZ bei ihren Fahrgästen herausfinden, was ihre Wünsche und Bedürfnisse zu Themen sind, auf die die VBZ Einfluss nehmen können.

Dazu nutzen die VBZ die städtische Mitwirkungsplattform. Nach der Registrierung unter www.vbz-fahrgaststimme.ch werden die interessierten Fahrgäste jeweils mit einer E-Mail auf eine neue Online-Befragung hingewiesen. Für die Beantwortung steht dann ein Zeitfenster von etwa zwei bis drei Wochen offen. Die erste Umfrage soll bereits in der zweiten Märzhälfte durchgeführt werden. Registrierung und Umfrageteilnahme erfolgen anonymisiert und unter Einhaltung der strengen städtischen Datenschutzregeln.

Besser auf Kundenbedürfnisse eingehen

Mit der Fahrgaststimme schaffen die VBZ noch mehr Kundennähe und ein Gefäss, mit dem schnell und direkt die Meinung der Fahrgäste eingeholt werden kann. Die Fahrgaststimme soll – als neues Instrument der VBZ-Marktforschung – rasche Antworten auf aktuelle Themen und Probleme liefern.

Mit ihrem Engagement bei der vbz-fahrgaststimme.ch helfen die Teilnehmenden, den ÖV in der Stadt Zürich weiter zu verbessern. Die Registrierung ist ab sofort möglich.

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